Proizvod · AI Agent
Tajna promene je da svu energiju ne usmeriš na borbu protiv starog, već na izgradnju novog.Sokrat
AI agenti preuzimaju rutinu, da se ti fokusiraš na izgradnju onoga što sledi.
Šta je AI agent
Agent je softver koji razume kontekst i izvršava višekoračne zadatke bez ljudskog koraka po koraku. Dobije cilj, vidi stanje sistema, pravi plan, i kreće.
Razlika od chatbota je radikalna. Chatbot odgovara. Agent može da pošalje mejl, napravi rezervaciju, obavesti tim, eskalira odluku. Chatbot je reaktivan, agent je proaktivan.
Naši agenti nemaju puno samostalnosti namerno. Human-in-the-Loop znači da svaka akcija koja pravi ekonomsku ili pravnu posledicu traži potvrdu vlasnika. Ti si još uvek glavni.
Brza komparacija
Agent vs chatbot
Kapabilnosti
Šta agent može
Prima iz svih kanala
Web chat radi iz koraka prvog. Email, WhatsApp, formular i Slack povezujemo per-klijent tokom setup-a. Kontekst razgovora ostaje jedinstven.
Proverava bazu pravila
Tvoja interna pravila, cenovnik, dostupnost: agent ih zna napamet.
Koordinira tim
Šalje zadatke članovima tima, prati rokove, eskalira zakasnela.
Poziva dobavljače
Email i SMS dobavljačima, traži ponude, prikuplja odgovore.
Rezerviše kalendar
Sinhronizacija sa Google/Outlook, izbegava duple bookinge.
HITL gate
Za svaku akciju koja košta: push notifikacija i čekanje OK.
Audit log
Svaka akcija je zabeležena: ko, kada, zašto. Transparentno.
Multi-language
Engleski i srpski, sa razumevanjem regionalnih dijalekata širom Balkana.
Primer iz prakse
Sala za veselja, petak popodne
Ana piše iz WhatsApp-a: 'Kako stoji moje venčanje 19.09?' Agent u roku od 30 sekundi proverava: piće OK, fotograf potvrđen, DJ potvrđena, meso nedostaje 25kg, matičar ne odgovara 3 dana. Šalje dve HITL notifikacije vlasniku. Vlasnik odobrava meso, preuzima matičara. Agent šalje porudžbenicu mesari, obaveštava šef kuhinje, i Ani vraća status sa svim tačkama. Ana dobija odgovor u roku od 2 minuta sa punim statusom. Vlasnik je angažovan manje od minuta.
Bezbednost
Kako štitimo tvoje podatke
Enkripcija u tranzitu i u mirovanju
TLS 1.3 za sve pozive, AES-256 za podatke u bazi.
RBAC i audit
Ko šta vidi, ko šta može: granularna pravila. Svaka akcija log-ovana.
Ključevi u tvojim rukama
Za Agent+, KMS integracija sa ključevima pod tvojom kontrolom.
Serveri u EU
AWS Frankfurt, GDPR. On-premise opcija za osetljive podatke.
Pitanja o agentima
Kako tačno izgleda HITL?+
Agent pripremi akciju (mejl, porudžbinu, rezervaciju), pošalje push / SMS / email vlasniku sa sažetkom, i čeka OK ili NE. Dok ne stigne odgovor, agent ne radi ništa. Timeout je konfigurabilan.
Šta ako agent pogreši?+
Agent ne donosi važne odluke sam. Sve što košta novac ili pravi obavezu ide vlasniku na potvrdu pre izvršenja. Svaka akcija ima audit log: ko, šta, kada, zašto. Ako se nešto desi mimo plana, vlasnik ima trag i može da poništi akciju. U praksi, greške su uglavnom u nijansama copy-ja ili tona, ne u izvršenim radnjama.
Koliko traje uvođenje agenta?+
Zavisi od industrije i složenosti procesa. Za eventski biznis gde već imamo domain pack: 3 do 6 nedelja od potpisa do live agenta. Za potpuno novu industriju (stomatologija, advokatura i druge): 2 do 3 meseca, jer pravimo nova pravila i integracije od nule. U startu nedelju do dve dana provodimo u razgovoru sa vama (prikupljamo pravila, cenovnik, kontakte, ton). Onda agent ide kroz internu fazu sa vama u petlji, gde svaki odgovor proveravate pre nego što počne da radi sa pravim klijentima.
Možemo li menjati pravila agenta posle launch-a?+
Da. Agent ima konfiguracioni panel gde menjate cenovnik, dostupnost, kontakte dobavljača, tekstove odgovora i pravila eskalacije. Promene ulaze u rad odmah, bez novog deploy-a. Veće strukturne promene (novi tip akcije, nova integracija) idu kroz nas i traju 2 do 5 dana.
Koje jezike agent razume i koristi?+
Srpski (ekavica i ijekavica) i engleski. Razume regionalne dijalekte širom Balkana, uključujući hrvatski, bosanski i crnogorski. Ako vam treba još neki jezik (nemački, italijanski, mađarski), dodajemo ga kao deo Agent+ paketa.
Proveri da li je tvoj biznis spreman za agenta.
30-min discovery poziv. Mapiramo procese, pokazujemo kako bi HITL izgledao, i dajemo realnu procenu vremena.